ORIGEN CAD CAM CAE

Acceso ilimitado al servicio de soporte “telefónico” Hotline

Soporte vía e-mail

Pasarela de intercambio FTP

SolidWorks® Var Resource Centre

Acceso a descargas de actualizaciones de software y service packs

Soporte en remoto

Eventos de presentaciones & novedades

Asistencia “in situ” con coste reducido

Acceso ilimitado al servicio de soporte “telefónico” Hotline. Mediante este servicio, usted cuenta con el servicio de un técnico de soporte certificado por SolidWorks®, que le atenderá ante cualquier incidencia.

Soporte via e-mail. Cuando así sea necesario el cliente podrá hacer llegar los archivos relacionados con la incidencia, vía e-mail. Agilizando de esta forma la comunicación, y por tanto, la solución de dicha incidencia.

Pasarela de intercambio FTP. Si el cliente lo requiriese, disponemos de pasarelas de intercambio FTP, para que la transferencia de archivos sea bi-direccional entre cliente y el servicio de asistencia.

SolidWorks® Var Resource Centre. Es el portal de asistencia de SolidWorks®, de este modo ante incidencias complejas es mismo fabricante es quién decepciona las incidencias y recibe las solicitudes de mejoras. De este modo comunicando este tipo de mejoras a nuestro servicio de Asistencia siempre tendrá la tranquilidad de conocer que esas mejoras llegan directamente al fabricante para poder mejorar el producto día a día, y versión a versión.

Acceso a descargas de actualizaciones de software y service packs. Como cliente bajo servicio de mantenimiento, usted tendrá acceso a todas las actualizaciones de software, así como a los service packs, disfrutando siempre del software en su última y mejorada versión.

Soporte en remoto. Siempre que el cliente lo requiera disponemos de servicio de asistencia remota, de este modo un técnico certificado por SolidWorks® para asistencia y soporte podrá tomar el control de su máquina observando en tiempo real su pantalla, actuando y tomando decisiones en tiempo real ahorrando tiempo y costes en desplazamientos.

Eventos de presentaciones & novedades. Como cliente bajo el Servicio de asistencia asistirá de modo gratuito a jornadas técnicas, y a la presentación de la última versión para conocer de primera mano todas las novedades que presenta la herramienta.

Asistencia “in situ” con coste reducido. En los casos requeridos el Servicio de Asistencia desplazará un técnico de Soporte Certificado a las instalaciones del cliente, resultando el tiempo que dure la visita sin coste alguno para el cliente que tan sólo abonará los costes de desplazamiento. De este modo Si la situación lo requiere se puede dar respuesta a las necesidades del cliente directamente en sus instalaciones.