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UN TRATO MÁS CERCANO A SUS CLIENTES
El beneficio más inmediato del CRM es un conocimiento más amplio del cliente, que va a permitir un mejor seguimiento de las distintas actividades comerciales, en base a una mayor organización y centralización de la documentación existente.
- Gestión, Seguimiento y cálculo de Rentabilidad de Contratos
- Gestión de Revisiones e Inspecciones: generación automática de Órdenes de Trabajo
- Gestión de Incidencias
- Tratamiento de Incidencias on-line : introducción y seguimiento de incidencias Gestión del Conocimiento: Causa-Solución
- Gestión de Reparaciones y Reposiciones: RMA
- Histórico de Acciones Comerciales: relación con clientes, control de satisfacción
SAT. Órdenes de trabajo
Para las empresas de asistencia técnica (S.A.T.) MIC2000 ofrece la posibilidad registrar todos los avisos de avería en una Gestión de Incidencias, donde se pueden definir:
- Condiciones y periodos de vigencia de contratos
- Cálculo de la rentabilidad de contratos
- Generación automática de órdenes de trabajo
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Desde esta Gestión de Incidencias, se registran los avisos de averías y reclamaciones, con la posibilidad de relacionarlas con los correspondientes contratos de mantenimiento firmados. Cuenta con una serie de campos que permiten identificar claramente cada registro, además de ser de gran a yuda para agilizar las búsquedas:
Situación abierta/cerrada
B2B-B2C
- Configuración y Seguimiento de Comercio Electrónico
- Definición de artículos y tarifas
- Seguimiento de las ventas, acceso a pedidos y albaranes
- Automatización del proceso de ventas y reducción de costes indirectos
- Generación automática de mailing y acciones comerciales en formato electrónico (html)
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